Contact Us

Si vous avez une question sur nos comparatifs, une remarque sur un casino offshore que nous couvrons, ou simplement besoin d'une précision avant de vous inscrire quelque part, cette page vous explique comment nous joindre et ce à quoi vous pouvez vous attendre en retour.

Comment nous contacter

L'équipe éditoriale de poal.fr est joignable par e-mail. Nous lisons chaque message et nous nous efforçons de répondre dans un délai de deux à trois jours ouvrés (heure de Paris, CET/CEST).

• Adresse e-mail : [email protected]
• Langue : français de préférence, anglais accepté
• Délai de réponse habituel : 2 à 3 jours ouvrés

Nous ne disposons pas d'un service téléphonique ni d'un chat en direct. Toutes les demandes passent par e-mail afin que nous puissions y répondre avec soin et traçabilité.

Pour quel type de demande pouvons-nous vous aider ?

Nous traitons volontiers les messages portant sur :

• Une question sur notre méthode d'évaluation ou nos critères de classement
• Une inexactitude constatée dans l'un de nos avis (licence, offre de bienvenue, conditions de mise)
• Une suggestion de casino offshore à examiner
• Une demande de correction ou de mise à jour d'une information publiée
• Une question générale sur le fonctionnement des casinos offshore accessibles depuis la France
• Un partenariat éditorial ou une demande presse

Nous ne sommes pas en mesure de traiter les réclamations contre les opérateurs de casino, de gérer des litiges de paiement, ni d'accéder aux comptes joueurs. Si vous avez un différend avec un casino, adressez-vous directement à son service client ou à l'autorité de licence étrangère qui l'encadre.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Quelques précisions importantes pour éviter toute confusion :

• Nous ne sommes pas un opérateur de casino et nous ne prenons pas de mises.
• Nous ne pouvons pas garantir qu'un casino acceptera votre inscription, validera votre vérification KYC ou traitera votre retrait dans un délai donné.
• Nous ne conseillons pas l'utilisation d'un VPN ni aucun moyen de contourner des restrictions géographiques.
• Nous ne donnons pas de conseil financier ou juridique personnalisé.

Notre cadre éditorial en bref

poal.fr est un site de comparaison indépendant. Nous recensons et évaluons des casinos en ligne offshore — c'est-à-dire des plateformes qui opèrent sous licence étrangère et en dehors du cadre réglementaire de l'Autorité nationale des jeux (ANJ). Ces sites ne sont ni agréés ni autorisés par l'ANJ, et le fait qu'ils soient techniquement accessibles depuis la France ne constitue pas une autorisation légale de jeu. Une licence étrangère n'a pas de valeur juridique reconnue en France.

Nos classements sont établis selon une grille de critères éditoriale : licence et sécurité, catalogue de jeux, conditions des bonus, moyens de paiement adaptés au marché français, rapidité des retraits, compatibilité mobile et outils de jeu responsable. Nous pouvons percevoir une commission d'affiliation si vous vous inscrivez via l'un de nos liens — cela ne modifie jamais notre note ni notre classement. Pour en savoir plus sur notre démarche, consultez notre page À propos.

Jeu responsable

Si vous ressentez des difficultés liées au jeu, nous vous encourageons à contacter Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (numéro non surtaxé, disponible 7j/7). Ce service est géré par l'ANJ et apporte une écoute professionnelle et confidentielle. Les protections et mécanismes de médiation de l'ANJ ne couvrent pas les casinos offshore : c'est une raison supplémentaire de jouer avec prudence et dans les limites de vos moyens.

Notre page dédiée au jeu responsable présente les outils disponibles, les signaux d'alerte et les ressources d'aide accessibles depuis la France.

Mentions légales et conditions

Pour toute question relative aux mentions légales, à la politique de confidentialité ou aux conditions générales d'utilisation du site, rendez-vous sur notre page Conditions générales.

Le jeu en ligne implique un risque financier réel. Il est réservé aux personnes majeures (18 ans et plus). Si vous avez le moindre doute sur votre rapport au jeu, parlez-en à un professionnel avant de déposer de l'argent sur quelque plateforme que ce soit.

Informations vérifiées au 14 août 2026 par Clotilde Renaud, équipe éditoriale de poal.fr.